判断：まず施設に登録された保護者のメールアドレスと招待状況を確認し、その後、確認メールと登録招待を分けて処理してください。 Procareの保護者アカウントは公式案内に沿ってウェブサイトで設定し、その後、同じ認証情報でモバイルアプリにログインします。施設からの継続連絡やアカウント復旧に使うため、長く受信できるメールアドレスを登録してください。
この記事は、Procareの確認メールや登録招待を待っている保護者、施設に誤ったメールアドレスを伝えてしまった監護者向けです。すでにアカウントを持つ家庭や、複数の保護者で登録を進める家庭にも、重複登録や招待情報の取り違えを防ぐ手順をまとめています。
まず「確認メール」と「施設の招待」を切り分ける
受信箱にメールがないときは、何を待っているのかを施設に確認してください。メールアドレスの確認と、施設が送る保護者登録招待は別の段階として案内される場合があります。確認メールを完了しただけで、アカウント登録や施設情報の閲覧まで完了したとは限りません。
| 今の状態 | 次に行うこと | 確認先 |
|---|---|---|
| アドレス確認のメールを待っている | 登録先アドレスと受信場所を確認し、施設からの招待も別に届くか確認する | 自分の受信箱、子どもの施設 |
| 確認メールは受信したが登録案内がない | メール内の手順を完了し、施設に招待の送信状況を確認する | 子どもの施設 |
| 招待はあるが登録できない | 既存アカウントの有無を確認し、公式の登録手順に沿う | Procareの公式案内 |
Procareの保護者アカウント登録手順では、アカウントの設定をウェブサイトから始め、その後モバイルアプリで同じ認証情報を使ってログインする流れが案内されています。最初からアプリだけで登録が完了すると考えず、案内メールの種類と登録状況を確かめましょう。
確認メールを受け取ったら、登録案内まで進んだか確かめる
確認メールが届いている場合は、メールに記載された手順を完了してください。その後、登録案内が別に届いていないか、受信箱だけでなく迷惑メールなどのフォルダーも確認します。施設によって招待の設定や案内方法が異なるため、「確認済みなのに招待がない」ときは施設に問い合わせるのが確実です。
Procare公式の施設から家族を招待する手順も、施設側が家族を招待する流れを説明しています。保護者側で確認メールを何度も操作する前に、施設が招待を送信したか、登録に使うアドレスが正しいかを確認してください。
施設に登録されたアドレスが違う場合は、登録前後で対応を分ける
保護者が入力したメールアドレスと、施設の子どもの記録に登録されている連絡先が違うと、招待が届かない原因になります。登録前なら、施設に連絡して監護者の連絡先を確認・訂正してもらい、正しい宛先で招待を送ってもらってください。施設の記録を直した後に、招待を再送する必要があるかもあわせて確認します。
すでにアカウントを登録している場合は、施設の連絡先変更と、ログインに使うメールアドレスの変更を同じものとして扱わないでください。登録後のログインメール変更は別の手続きです。Procareの保護者・監護者情報の編集に関する公式案内を確認し、施設側の記録とアカウントのどちらを直す必要があるか整理しましょう。
既存アカウントがある家庭は、新規登録の前にログインを試す
新しい招待を受け取っても、以前にProcareを使ったことがあるなら、先に既存アカウントでログインしてください。パスワードを忘れた場合は、公式のパスワード再設定手順を使い、別のアカウントを作る前に施設へアカウントの紐付けを確認します。
子どもが複数いる場合や、複数の施設からProcareの案内を受け取る場合、施設の設定によって既存アカウントを利用できることがあります。ただし、すべての施設で同じ登録方法とは限りません。施設ごとにアカウントを作り直すのではなく、どのメールアドレスのアカウントを使うべきか、施設に確かめてから進めてください。
複数の保護者で招待を扱うときは、受信と登録の担当を決める
施設が各保護者に個別の案内を送っている場合、招待の宛先や登録情報を取り違えないようにします。自分宛ての招待を使い、別の保護者に届いた招待や専用の登録情報を使い回さないでください。招待を手伝う場合も、メールを受け取る担当と登録を完了する担当を家庭内で決め、パスワードを共有するのではなく、必要な操作を本人と確認しながら進めましょう。
たとえば、保護者の一人が招待の受信を確認し、もう一人が自身宛ての案内から登録する場合は、どのアドレスにどの案内が届いたかを先に整理します。施設からの連絡先とログイン用アドレスが異なるときは、それぞれの用途を確認してください。登録先の管理を家族で分担する考え方は、家庭内でメールの用途を分ける方法も参考になります。
受信できない場合は、この条件分岐で問い合わせ先を選ぶ
- 施設に登録されたメールアドレスが違う、または招待の送信状況が不明な場合： 施設に連絡し、子どもの記録にある保護者の連絡先と招待状態を確認します。必要なら正しいアドレスへの訂正と招待の再送を依頼してください。
- 登録前で、アドレスと招待状況の確認が済んでいる場合： 受信箱、迷惑メール、その他の振り分け先を再確認し、施設に再送を依頼します。再送後の到着時刻や受信を保証する案内はないため、届かない場合は施設へ状況を伝えます。
- 登録後にログインメールを変えたい場合、または公式の確認条件を満たしても受信できない場合： Procareの公式サポートに相談してください。登録前の施設連絡先の訂正と、登録後のログイン情報の変更を混同しないことが大切です。
Procare公式の登録メールに関するトラブルシューティングを確認しながら、施設には「登録前か登録後か」「どのアドレスを使ったか」「確認メールと招待のどちらが届いていないか」を伝えると、調査する対象を絞れます。施設の連絡先とログイン先の管理方法を見直す際は、Tmpkeyの利用ルールも確認できます。
よくある質問
確認メールと施設からの登録招待は同じものですか？
同じものとは限りません。確認メールは登録に使うメールアドレスを確認する手順で、施設からの招待は保護者アカウントの登録を案内するものです。確認メールを完了しても、アカウント作成や施設情報の閲覧まで終わったとは限らないため、施設に招待の送信状況も確認してください。
Procareの招待メールが届かない場合、施設とサポートのどちらに連絡しますか？
まず子どもの施設に連絡し、保護者の登録先アドレス、招待が送信済みか、再送できる状態かを確認します。登録前の連絡先や施設側の招待設定は施設に照会するのが先です。確認済みでも受信できない場合や、登録後のログインメール変更が必要な場合は、Procareの公式サポートに相談してください。
登録前に保護者のメールアドレスを間違えたら、どう直せますか？
まだアカウントを作成していないなら、施設に連絡し、子どもの記録に登録された保護者の連絡先を確認・訂正してもらってください。施設の連絡先を直しただけで、すでに作成したアカウントのログインメールまで自動で変更されるとは限りません。登録済みの場合は、登録後の変更手順を確認してください。
すでにProcareのアカウントがある場合、新しく作り直す必要がありますか？
招待を受け取っても、すぐに別アカウントを作成せず、まず既存の認証情報でウェブサイトにログインしてください。パスワードが分からない場合は公式の再設定手順を利用します。施設や子どもが複数いる場合も、アカウントを重複させる前に、施設へ既存アカウントとの紐付け方法を確認してください。
Procareのように施設から継続して連絡が届き、アカウントのログインや復旧にも使うサービスには、長く利用できるメールアドレスを設定してください。一時的な用途向けのメールアドレスは、托児施設の通知やアカウント復旧の受け皿には適しません。短期間だけ利用する登録先でメールを分けたい場合は、用途と受信の継続性を確認したうえでTmpkeyの案内をご覧ください。